07
Churn Radar
Удержать клиента в 7 раз дешевле чем найти нового. Мы говорим вам кого надо удерживать прямо сейчас, пока он ещё не написал письмо расторгаем договор.
DemoХост-проект: iDev CRM
Как это работает
Анализ behavioral-signals в CRM (падение MAU, изменение структуры заказов, тон сообщений в саппорте) выдаёт risk-score за 30 дней до письма «расторгаем договор». Каждый клиент получает оценку 0-100 с указанием ключевых факторов и рекомендованных действий для CSM.
Active clients monitored
142
At-risk identified (last 30d)
12
Saves successful (CSM-action confirmed)
9 (75%)
Avg lead time before churn
28 days
Risk Dashboard
| Клиент | Risk Score | Trend | Top Signal | Last Contact | Action |
|---|---|---|---|---|---|
| Acme Corp | 87% | ↑ 14% | MAU dropped from 42 to 11 in 14d | 18d ago | |
| BetaTrade | 72% | ↑ 8% | Support tone shift: positive → neutral | 9d ago | |
| Gamma Bank | 61% | ↑ 1% | New competitor mentioned in 3 tickets | 4d ago | |
| Delta LLC | 45% | ↓ 5% | Renewal date passed without auto-pay | 11d ago | |
| Epsilon Tech | 28% | ↓ 7% | Engaged regularly, ticket volume normal | 2d ago | |
| Eta Co | 22% | ↓ 3% | Renewal upsell signed Q1 | 8d ago | |
| Zeta Group | 18% | → 0% | Healthy usage, expanded last month | 5d ago | |
| Theta SARL | 11% | → 0% | Champion engaged in customer-success calls | 1d ago |
Production Stack (Sprint 4 Backlog)
LightGBM на CRM time-series для риск-моделирования + DeepSeek для классификации support-тона. MVP-метрика: precision@10 на исторических данных = 82%.